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Apoio ao cliente

Perguntas Frequentes

Informações gerais

A Cookii 2 é o novo robot de cozinha da Flama. Desenvolvido e produzido em Portugal, este robot é uma evolução da Cookii, o primeiro robot lançado pela marca Flama, e vai permitir-lhe cozinhar todo o tipo de pratos e alimentos.
Fácil de utilizar, com a Cookii 2 tem apenas que escolher o tempo, a velocidade e a temperatura e deixar que o robot faça o resto! O resultado? Pratos deliciosos e prontos num piscar de olhos!

A Cookii 2 permite-lhe preparar diferentes pratos e ingredientes, através das suas funções:

• Triturar, cortar e picar
• Amassar e bater
• Mexer, misturar e emulsionar
• Liquidificar, moer e pulverizar
• Cozinhar e cozer a vapor
• Função inversa e pesar
• Preparar iogurtes

A estrutura e o funcionamento da sua Cookii 2 estão descritos, de forma detalhada, no respetivo manual de instruções. Para a utilizar corretamente e tirar o melhor partido do equipamento, leia atentamente a informação constante no documento (disponibilizado em papel, juntamente com a sua Cookii 2 e online).

A sua Cookii 2 inclui todos os acessórios necessários para cozinhar, com exceção da vaporeira que pode ser adquirida à parte.

Como comprar a Cookii 2?

Pode comprar a nova Cookii 2 na loja online da Flama (em www.flama.pt) ou num dos pontos de venda disponíveis. Para saber qual o ponto de venda mais próximo de si, deixe-nos aqui a sua mensagem. Seremos breves na resposta!

Os custos de envio cobrados pela loja online Flama (em www.flama.pt) são: 0 a 2 KG - 2,9 €; 2 a 5 KG - 3,05 €; 5 a 10 KG - 3,35 €; 10 a 15 KG - 3,64 €; 15 a 20 KG - 4,81 €; 20 a 25 KG - 6,88 €; 25 a 30 KG - 7,75 €; 30 a 35 KG - 11,90 €; 35 a 40 KG - 13,43 €. Valores para Portugal Continental.

Os custos com a devolução ou recolha de artigos com defeito ou avaria, dentro do período da Garantia, serão suportados pela FLAMA.

No caso de equipamentos fora do prazo da garantia, a FLAMA presta igualmente assistência técnica, caso em que o Consumidor deverá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para a FLAMA, sendo os custos de recolha suportados pelo Consumidor.

Acessórios Cookii 2

O copo de medida tem como finalidade evitar salpicos, evitar a perda de temperatura no interior do copo e permitir, ainda, acrescentar líquidos ou ingredientes ao copo durante a preparação. Para mais informações sobre este acessório, consulte o Manual de Instruções ou leia mais aqui.

O copo tem uma capacidade total de 3,8L e uma capacidade máxima de 2,5L. Dentro do copo existem marcas indicadoras dos níveis de enchimento. Para mais informações sobre este acessório, consulte o Manual de Instruções ou leia mais aqui.

A tampa do copo é utilizada para tapar o copo e possui um sistema de segurança que permite que o aparelho funcione apenas se esta estiver corretamente posicionada. Para mais informações sobre este acessório, consulte o Manual de Instruções ou leia mais aqui.

Ao instalar ou retirar as lâminas da sua Cookii 2, certifique-se de que segura cuidadosamente com uma mão a parte superior das mesmas. Tenha atenção pois as lâminas são afiadas e podem provocar cortes. Para mais informações sobre este acessório, consulte o Manual de Instruções ou leia mais aqui.

A espátula é utilizada para raspar os ingredientes do copo e também pode ser utilizadapara limpar o conteúdo do copo. A pega da espátula serve de gancho para retirar o cesto do copo em segurança, sem se queimar. A espátula pode também ser usada para misturar os alimentos quando inserida através da abertura existente na tampa. Para mais informações sobre este acessório, consulte o Manual de Instruções ou leia mais aqui.

O cesto do copo é ideal para cozinhar arroz e alimentos delicados. Também pode ser utilizado para a filtragem de frutos e sumos de legumes. Para mais informações sobre este acessório, consulte o Manual de Instruções ou leia mais aqui.

A borboleta é instalada diretamente sobre as lâminas, nos espaços abertos. Para inserir a borboleta, pressione ligeiramente para baixo até assentar firmemente sobre as lâminas. A borboleta é usada para bater misturas de cremes, claras em castelo e molhos ou misturar ingredientes mais delicados, sem os partir.

APP COOKII by Flama

A aplicação Cookii está disponível para download na APP Store (IOS) e Google Play (Android). Para utilizar, basta descarregar e criar a sua conta e a APP estará pronta a ser usada.

A Cookii 2 está preparada para se conectar aos seus dispositivos móveis (tablet ou smartphone). A conetividade Wi-Fi entre o dispositivo móvel e o robot de cozinha tem de ser realizada utilizando a mesma rede doméstica com acesso à Internet. Caso configure a Cookii e o seu dispositivo com redes diferentes, a APP Cookii não conseguirá estabelecer ligação ao robot de cozinha.

Para mais informações e passo-a-passo do processo de emparelhamento da APP Cookii com a sua Cookii 2, consulte o Manual de Instruções do aparelho.

Serviço pós-venda Cookii 2

O período de garantia da Cookii 2 é de 2 anos, a contar da data de compra.

A Cookii 2 está equipada com um sistema eletrónico de deteção de quaisquer anomalias tais como sobreaquecimento do motor, peso excessivo no copo, entre outros. Consulte o capítulo “Resolução de Problemas” do Manual de Instruções para solucionar qualquer tipo de erro que possa ocorrer.

Se o problema persistir, por favor, entre em contato com o Serviço de Assistência Técnica disponível através do número 808 250 178.

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